조화로운 성공 에너지, 감성역량

똑똑한 머리를 가지고 있어도 다른 사람을 이해하고 공감하지 못하면 사회적으로 인정받기 어렵다.
미국의 심리학자이자 경영사상가인 다니엘 골먼(Daniel Goleman)은 업무에서의 성공요소를 파악한 결과, 지능지수(IQ)가 차지하는 비중이 20%인데 비해 감성지능(EQ) 요소가 80%를 차지한다고 말하며 ‘감성 지능이 성공적인 리더의 필수조건’임을 강조한다.
감성역량은 다른 사람과 우리 자신을 연결, 관리하고 동기부여와 통제를 통해 좌절을 극복할 수 있는 역량을 의미한다.
시장환경이 변하면서 이성만으로는 충족되지 않는 성공의 강력한 에너지로 작용한다고 볼 수 있다. 우리는 균형 있고 조화롭고 자유롭게 성취감을 느끼며 행복하게 살아가고 싶어한다.
그리고 그 바탕에는 감성이 필요하다.
우리는 평소에 감성을 얼마나 잘 다루고 있을까?

WHAT’S YOUR TYPE?

평소 당신의 태도를 묻는 질문입니다.
다음의 문장을 잘 읽고 자신에게 가장 가까운 보기를 체크하세요.

위 오각형 그래프에 아래 체크리스트 항목별 총점을 표시해 감성역량 요소별 분포도를 확인하세요.

1점
전혀아니다

3점
보통이다

5점
매우 그렇다

항목

내용

점수

A	나는 내가 느끼는 감정을 잘 알아차린다. 나는 나의 감정과 한계를 잘 알고 있다. 나는 나의 감정이 나의 행동에 어떻게 영향을 미치는 지 안다. 나는 내가 느끼는 감정의 원인을 이해할 수 있다.
B	나는 감정과 충동을 잘 관리할 수 있다. 나는 스트레스 받는 상황에서 침착함을 유지한다. 나는 변화에 적응하며 유연하게 대처한다. 나는 감정이 개입된 상황에서도 적절히 행동한다.
C	나는 일을 더 잘할 수 있는 방법을 모색한다. 나는 도전적인 목표를 설정하여 나 자신을 개선해 나가려고 한다. 나는 어려움이 있더라도 긍정적으로 생각하며 극복한다. 나는 나의 업무를 수행하는데 필요한 기술을 신장하기 위해 노력한다.
D	나는 다른 사람의 감정을 잘 이해하고 관심을 가진다. 나는 다른 사람의 어려움을 도와주려고 노력한다. 나는 사람들의 다양성을 존중하고 가치 있게 여긴다. 나는 다른 사람이 취하는 행동이 어떻게 동기유발 되었는지를 이해한다.
E	나는 다른 사람들과 잘 지내며 원만한 인간관계를 유지한다. 나는 팀 또는 조직의 가치와 문화를 이해한다. 나는 다른 사람을 믿고 배려하며 함께 일한다. 나는 관계 갈등이 일어났을 때 해결하려고 노력한다.

* 참고: Goleman et al.(2002) ECI(Emotional Competence Inventory)

RESULT

자신이 느끼는 감정을 빠르게 인식하는 능력
자기인식 ^{Self-awareness}

자신의 기분, 감정, 동기의 원인이 무엇인지 잘 이해할 수 있다. 감정 영역은 복잡하여 이해하기 쉽지 않은데 이를 잘 파악한다면 인생의 주도적 위치에서 다양한 갈등이나 어려움을 대처할 수 있게 된다. 하지만 이 영역이 부족하다면 감정이 일어난 상황에서 한발 물러서서 “내가 지금 느끼는 감정이 무엇이다”라고 인식하는 행동을 통해 현실적이고 객관적으로 자기를 평가하는 시간이 필요하다.

인식한 자신의 감정을 긍정적으로 다스릴 줄 아는 능력
감정통제 ^{Managing Emotions}

충동적인 감정을 적절히 통제할 수 있고 성급하게 판단하지 않는 특성을 가리킨다. 이 능력이 풍부한 사람은 불쾌한 감정을 떨쳐내고 좌절과 혼란에서 빨리 벗어날 수 있지만 부족한 사람은 불쾌한 감정 때문에 괴로운 느낌에 시달린다. 자신을 잘 조절한다는 것은 단순히 감정을 억압하는 것이 아니라 행동하기 전에 신중하게 생각하고 변화에 대해 개방적이며 감정을 유연하게 수용하는 것이다.

감정을 활용하여 행동으로 올바르게 표출하는 능력
자기동기화 ^{Self-motivating}

자신에게 일어난 감정을 유용하게 활용, 성취를 위해 어려움을 참고 노력할 수 있는 능력을 의미한다. 이 능력이 풍부한 사람은 실패를 하게 되더라도 주저앉는 것이 아니라 실패를 경험삼아 성공으로 연결시키지만 부족한 사람은 실패에 쉽게 좌절하고 포기해 버린다. 성공을 기다리며 느끼는 좌절감과 만족감을 잘 견뎌내며 목표를 향한 낙관적인 태도를 가질 때 성공의 가능성을 높아진다.

타인의 감정을 알아차리고 자신의 것처럼 느끼는 능력
공감 ^Empathy

자신의 감정을 잘 알고 받아들이는 사람이다. 또한 상대의 말을 경청하고 수용하며 다른 사람의 감정을 공감하고 이해하는 능력이 뛰어나 타인을 위하는 서비스 정신을 발휘한다. 공감능력이 뛰어난 사람은 다른 사람의 기분을 잘 파악하기 때문에 새로운 관계를 맺는 것이 쉽다. 또한 성급하게 판단을 내리지 않고 유연하고 열린 마음으로 상대에게 다가간다.

대인관계를 매끄럽게 처리하는 능력
사회적 기술 ^{Social Skill}

우수한 사회적 기술을 가진 사람은 다른 사람과 편안하게 상호작용하며 주도적이고 적극적으로 인간관계를 형성한다. 관계 갈등을 예방하거나 관계 갈등의 문제가 발생하면 해결하는 중재자로서 역할을 한다. 또한 이 능력이 풍부하면 타인의 감성과 관심사에 대해 적절히 대응하는 인간관계 능력을 발휘할 수 있다. 하지만 이 능력이 부족하면 갈등 상황에서 긍정적인 관계를 유지하기 어려우며 자신의 성공만을 추구하다 오히려 좌절을 경험하게 되므로 주의해야 한다.