[기업문화사례 1] 사우스웨스트항공의 열린 소통 문화

경제전문지 ‘포춘’은 사우스웨스트항공을 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번씩이나 선정한 바 있다. 이런 저력은 열린 기업문화의 결과인데, 고객과의 접점에서 유연한 소통의 자세로 고객만족의 가치를 실현하고 있는 사우스웨스트항공의 사례를 통해 우리는 소통방법에 있어 그 태도가 얼마나 중요한지를 배울 수 있다.