직원의 목소리를 들어라

뛰어난 리더들의 특징은 부하에게도 귀를 활짝 열어놓은 ‘경청자’라는 사실입니다. 경청을 통한 진정한 소통이야말로 위기 상황에서 새로운 통찰력을 얻고, 직원들을 설득할 수 있는 열쇠일지도 모릅니다.